Q医自助

公立医院由于医疗场地有限、医生资源稀缺、传统的就医模式已不能满足激增的患者需求。通过借助自助就医手段，患者可以在医疗自助服务机采用多种支付手段，无缝的实现诊前、诊间、诊后的快捷就医体验。可以对患者的人群分流，减少挂号缴费排队现象，改善了就医体验，提升了医院的管理水平。

科瑞泰医疗信息技术有限公司独立自主研发的Q医医疗自助终端业务受理系统，可以有效的缓解目前大多数医院的排队现象，实现患者自助就医。该系统可以实现患者通过自助机系统进行自助挂号、自助缴费、自助预约、预约取号等常用就医流程，可以极大的方便患者进行就医，该系统在支持“身份证”、“医保卡”、“患者ID”进行身份识别，利用银联储蓄卡、手机微信和手机支付宝进行支付诊疗费用，使患者可以在自助终端业务受理系统上完成自助操作。

Q医自助机受理终端系统为患者免去排队的烦恼。适用于不了解Q医APP、不会使用智能手机的中老年人。

1.自助预约

预约流程                         取号流程

患者点击“取号”按钮

刷身份证、医保卡或患者ID进行身份识别 

医保结算

打印挂号条

选择医保类型

选择要取的号条

患者点击“预约”按钮

刷身份证/医保卡进行身份识别

选择科室、医生

选择预约时间、时段

查收预约短信

提示预约成功

Q医自助终端业务受理系统支持患者凭身份证或医保卡在自助设备上进行自助预约。预约时，系统通过身份证或医保卡识别患者身份， 就诊当日，患者需要到自助机上取号就诊，取号时，系统根据患者取号的医保类型及报销比例，通过医保卡或银联卡支付或支付宝支付或微信支付挂号费用。

1.1自助预约操作流程

自助机首页如下所示：

1）点击自助机首页上的“预约”按钮，进入自助预约界面，系统会提示患者刷身份证或医保卡。如果医院没有患者的建档信息，患者第一次使用自助机预约时，系统会在识别身份信息后进入输入手机号界面，进行患者建档。

2）读取完就诊人信息之后，系统读取出诊信息，界面显示出诊的科室列表，患者选择需要预约的科室

3）患者需选择要预约的医生，系统可以显示医生的出诊信息。患者点击选择预约日期，如下图所示。

患者也可以根据日期选择预约，系统默认自助机可以提前一周预约，系统可以根据医院的具体要求进行设置提前天数。患者点击“按时间选医生”，选择日期后，就会显示出当天出诊的医生。患者可选择自己想预约的医生。

4）根据医生信息，系统提示患者该医生在当日出诊时，分几个时段进行预约，并且，提示当前各时段的余号数供患者参考，余号数显示已满的时段不能进行选择。患者根据自身情况选择所需要预约的具体时段，如下图所示。

5）患者对预约信息进行确认后，点击“确认预约”按钮后系统提示用户预约成功信息并发送预约提示短信。

1.2自助机取号流程

预约完成后，患者在就诊当天持身份证/医保卡到自助机上完成取号。

取号流程：

点击首页上的“取号”，进入“选择刷卡方式”的界面，选择刷患者的身份证或医保卡。

身份验证成功之后，系统会显示用户所预约的号源，点击“取号”。

选择“医保方式”。会出现“自费”和“城职”两种方式，选择“自费”会提示选择“银行卡”或“支付宝支付”或“微信支付”其中一种支付方式 ；选择“医保”，医保卡余额充足会直接扣除医保卡里的费用；否则将会提示“现金支付”，患者需选择“银行卡”或“支付宝”或“微信”其中一种支付方式，来支付剩余需要支付的款项。

取号成功，取出挂号凭证。

退预约：

当用户因某些原因未能按预约时间到医院就诊时，在就诊日前可以在取号界面点击退预约按钮，然后确认，就可以把之前预约的号源退回号池，可以被其他用户继续进行预约。

2.自助挂号

系统支持患者凭身份证或医保卡或就诊卡或患者ID作为身份识别，用银联卡或支付宝扫码或微信扫码进行支付的方式进行挂号。

挂号流程：

点击首页中的“挂号”按钮，系统进入 “选择刷卡方式”的界面，选择刷患者的身份证或医保卡或患者ID或电子建档。

选择后，系统提示在指定的读卡器位置刷身份证或者插入医保卡，如果使用的是医保卡，系统会联网进行医保验证，并取得医保身份证信息。

患者也可以使用以前的号条上的患者ID条形码进行身份识别，也可以通过手机扫码自助建档进行身份识别。

选择要挂号的科室

选择要挂号的医生，这里包括了所选科室的所有出诊医生的信息（医生姓名、医生职称、时段、诊察费、剩余号数）。

患者选择要挂号的医生后，再选择医保方式，确认是自费或者医保，如果选择门特后，还需再选择要挂的门特病种，之后进入挂号信息确认界面。为了保证医疗信息的严谨性，为了防止患者误操作导致的挂号错误，在选择完医生信息后需要再次确认挂号信息。系统将患者的信息、所需挂的医生出诊信息、号别信息、费用信息、医保类别信息等重要信息，均需要患者进行二次确认，确认无误后点击“确认挂号”。

当患者确认挂号信息后，系统会提示患者选择支付方式：“银行卡”、“微信支付”和“支付宝支付”。

选择银行卡支付，需要将银联储蓄卡插入，系统会提示输入密码，输入完成后系统会进行银联结算。结算成功后，系统提示挂号成功，并打印出挂号凭证。

选择支付宝支付或微信支付，需要用户打开手机支付宝软件或微信软件，使用扫一扫功能扫描屏幕上的二维码，在手机上确认支付就可以了。支付成功后系统提示挂号成功，并打印出挂号凭条。

3.自助缴费

Q医自助终端业务受理系统支持患者在自助设备上缴纳就诊费用，当医师开具具体的诊疗费后，待缴费项目都可以在自助机上进行缴费。

缴费流程：

点击首页中的“缴费”按钮，系统进入 “选择刷卡方式”的界面，选择刷患者ID或身份证或医保卡。

验证身份成功之后，系统根据患者的身份信息，查询出该患者的待缴费明细。

患者点击“全部缴费”按钮，对已列出的项目进行全部缴费。系统根据患者是否医保，结算后，自费部分提示患者使用银行卡或支付宝或微信支付。

选择银行卡支付，需要将银联储蓄卡插入，系统会提示输入密码，输入完成后系统会进行银联结算。结算成功后，系统提示缴费成功，打印缴费凭证。

选择支付宝支付或微信支付，需要用户打开手机支付宝软件或微信软件，使用扫一扫功能扫描屏幕上的二维码，在手机上确认支付就可以了。支付成功后系统提示缴费成功，并打印出缴费凭证。

4.凭证补打

患者通过手机进行缴费后，需要打出缴费条来检查或取药，在自助机上使用凭证补打功能可以打印出缴费条。

点击首页中的“凭证补打”按钮，系统进入 “选择刷卡方式”的界面，选择刷患者ID或身份证或医保卡。

验证身份成功之后，系统根据患者的身份信息，查询出该患者的缴费信息后，打印缴费条。

5.信息维护

患者可以通过自助机“信息维护”功能来修改自己预留的手机号信息。

点击首页中的“凭证补打”按钮，系统进入 “选择刷卡方式”的界面，选择刷患者ID或身份证或医保卡。

验证身份成功之后，系统根据患者的身份信息，显示出患者当前预留的手机号，患者可以修改手机号，点击确认后修改成功。